La Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE) es una base de datos que recoge información de los préstamos, créditos, avales y garantías que cada entidad bancaria mantiene con sus clientes y cuyo riesgo acumulado supere los 1.000 euros. La información contenida en la CIRBE puede ser consultada por las entidades financieras (bancos, cajas, cooperativas de crédito) para evaluar la solvencia al conceder préstamos, y por los titulares de los riesgos (particulares y empresas) para consultar su propio informe de deudas superiores a 1.000€.

A veces se detecta que la  CIRBE contiene errores, como por ejemplo, que figura como deudora de un préstamo cuando, en realidad, no es así. ¿Cómo se puede reclamar que esos datos sean rectificados por la entidad bancaria?

La Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE) es una base de datos que recoge información de los préstamos, créditos, avales y garantías que cada entidad bancaria mantiene con sus clientes y cuyo riesgo acumulado supere los 1.000 euros. Apunte. Además:

• En la CIRBE no aparece un listado con los detalles de las operaciones del titular, pero sí el total del importe que tenga ese tipo de riesgo y otros datos como, por ejemplo, los límites máximos de crédito y el crédito dispuesto, los tipos de garantías y los plazos.
• Cualquiera puede acceder, gratuitamente, a la información de la CIRBE sobre sí mismo, pero no a la de otros. También es accesible para las entidades financieras, para que puedan evaluar la solvencia de sus clientes, a través de la sede electrónica del Banco de España: https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/tramites/solicitud-informes-riesgos-cirbe-p58.html .

A veces, al acudir a una entidad bancaria para solicitar una póliza de crédito para su negocio después de consultar el informe de la CIRBE  se comprueba que figura un préstamo con otra entidad, y el banco puede enteder que su usted io su empresa tiene un exceso de endeudamiento, por lo que finalmente le deniega la financiación.

Error.Sin embargo, usted sabe que los datos de la CIRBE son erróneos, dado que el préstamo ya se canceló. Por tanto, quiere que sean rectificados para evitar más problemas en un futuro. ¿Cómo debe actuar...?

Pasos a seguir

Entidad declarante.En primer lugar, debe acudir a la entidad que haya facilitado esa información errónea (entidad declarante) a la CIRBE para que rectifique o cancele los datos que constan en aquélla. A tal efecto:

• Presente una reclamación por escrito en el servicio de atención al cliente de la entidad y exponga los motivos de su solicitud, adjuntando la documentación que pruebe el error (por ejemplo, la escritura de cancelación del préstamo).
• El plazo máximo que tiene la entidad para contestar es de un mes desde la presentación.

Banco de España (BE). En caso de que la entidad no responda o no acepte la rectificación o cancelación, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, por correo o a través de su sede electrónica, para solicitarla. Apunte.A partir de aquí:

• El BE trasladará su petición a la entidad declarante, que deberá contestar en un plazo de 15 días hábiles si usted es persona física o 20 días hábiles en caso de que sea persona jurídica.
• Si la entidad accede a la rectificación, deberá trasladarlo a la CIRBE de forma inmediata.

Demanda.Si la entidad no procede a la rectificación, deberá interponer una demanda en la que solicitará, principalmente, la declaración de la existencia del error, así como su rectificación por parte del banco. Asimismo, podrá solicitar una indemnización a la entidad bancaria:

• Por el perjuicio que los datos erróneos de la CIRBE hayan podido causar a su empresa (gastos por comisiones de estudio de la financiación fallida, pérdida de oportunidades de negocio por la falta de financiación...).
• Por la vulneración del derecho al honor. Esto será posible si de los datos de la CIRBE se desprende que usted es un moroso cuando, en realidad, no lo es.